Condiciones generales y cancelaciones

 

Los productos y servicios ofertados por florsana.es

Todos los productos artesanales ofrecidos en el site www.florsana.es han sido creados y son elaborados por Flors Ana, floristería localizada en Carcaixent (Valencia). Florsana.es no envía composiciones confeccionadas por otras floristerías, concebidas o no por Flors Ana, con el fin de garantizar su calidad y la homogeneidad de sus productos. Por favor, tenga en cuenta este hecho a la hora de valorar el tiempo y las condiciones de entrega.
 

A pesar de ello, las características de los productos que aparecen reflejadas en el site www.florsana.es, dada su naturaleza y realización manual, podrán variar ligeramente en estructura, contenido y colores utilizados para su composición, a excepción de los arreglos en los que se especifica los productos empleados que los van a integrar (por ejemplo, 12 rosas), en cuyo caso se entregará el producto establecido al consumidor y siempre de la mejor calidad.

Se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, con el fin de que éste pueda efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido o cancelarlo según su conveniencia.

Los peluches o accesorios que figuran como complemento a los encargos florales están incluidos en el PVP.
 

Para más información sobre las entregas, consulte nuestra página de información sobre entregas.

 

Atención al cliente: Consultas, incidencias o reclamaciones

Ante cualquier duda o en caso de desear comunicar una incidencia en el servicio, realizar una consulta o efectuar una reclamación sobre el producto, la entrega, etc, dispone de las siguientes opciones:
  • Contactar con florsana.es en el teléfono 617 52 35 82 de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:30 horas y los sábados de 9:30 a 13:30 horas (hora española peninsular).
  • Acceder a su histórico de pedidos introduciendo su nombre de usuario y contraseña y realizar la oportuna reclamación.
  • Por correo electrónico en at.cliente@florsana.es, indicando el número del pedido sobre el que desea realizar la consulta, incidencia o reclamación correspondiente.

Periodo para reclamar

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido que no ha llegado a tiempo en los 14 días naturales siguientes a la fecha estipulada para la entrega, tanto en pedidos nacionales.

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado o la composición del mismo, el cliente deberá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, al ser las flores y plantas productos perecederos, no se podría comprobar la calidad o confección original. Se exceptúan los arreglos elaborados completamente con materiales artificiales. En este caso, el periodo de reclamación será de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.
 

En caso de que la persona receptora del arreglo floral rechazase éste por motivos personales y, por tanto, por causas ajenas a florsana.es, no se efectuará la devolución del importe del producto ni del servicio.

Si la reclamación está justificada, se gestionará su compensación y la resolución que proceda en cada caso.
 

Derecho de cancelación

De acuerdo con la nueva Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias, le informamos de los derechos relativos al desistimiento para los consumidores online, de aplicación para los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014:

  • El cliente tiene derecho a desistir de su contrato con florsana.es en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Se exceptúan los bienes perecederos como las flores y las plantas naturales, los bienes personalizados y la prestación de servicios ya ejecutados.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a florsana.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico. Puede encontrar las direcciones postal y electrónica de Flors Ana en la sección información de contacto.
  • Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias de la cancelación

En caso de desistimiento por parte del cliente, florsana.es le devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que florsana.es ofrece), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que el cliente informe a florsana.es de su decisión de desistir del contrato. Flors Ana procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, florsana.es no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si en el momento del desistimiento, el cliente (o un tercero por él indicado) ya ha recibido los bienes objeto del contrato, florsana.es podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. En efecto, el cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a Flors Ana, Carrer Pare Marchena 32, 46740 Carcaixent (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a florsana.es su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y será responsable de la disminución de valor de los mismos como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características.